سياسة الاستبدال والاسترجاع

في دار العز، رضا عملائنا وثقتهم محل اهتمامنا، ولذلك نضمن لعملائنا حق الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

وتشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المعروضة في متجر دار العز، مع مراعاة استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة أدناه.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

1. بحالته الأصلية عند الشراء.
2. غير مستخدم.
3. داخل التغليف والعبوة الأصلية.
4. غير متضرر أو متسخ.
5. يحتوي على جميع الملحقات والمرفقات الخاصة به.
6. صالحًا لإعادة البيع بحالته الأصلية.

3. تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال:

1. إرسال رسالة عبر تطبيق WhatsApp إلى رقم التواصل الموضح في بوليصة الشحن.
2. أو التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا في متجر دار العز.

يرجى عند تقديم الطلب تزويدنا بالمعلومات التالية:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. رقم الجوال.
4. المدينة.
5. العنوان.
6. سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
7. صور واضحة للمنتج عند وجود عيب أو مشكلة.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج إلى العميل تالفًا أو به عيب، أو كان المنتج لا يعمل أو لا يؤدي الوظيفة الموضحة في صفحة المنتج، يرجى تصوير المنتج وإرسال الصور إلينا مع بيانات الطلب والعنوان والمدينة.

كما يشمل ذلك الحالات التي يتم فيها إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو منتج لا يتطابق بشكل جوهري مع الوصف الموضح في صفحة المنتج على موقعنا.

في هذه الحالات، تتحمل دار العز تكاليف الإرجاع، ويتم التعامل مع الطلب من خلال استبدال المنتج أو معالجة الحالة وفقًا لما ينطبق عليها.

5. اختلاف المنتج عن الوصف

إذا كان المنتج الذي استلمه العميل مختلفًا بشكل جوهري عن وصف المنتج الموضح في صفحة المنتج بموقع دار العز، فيحق للعميل طلب استرجاع المنتج، ويتم استرداد المبلغ المستحق للعميل بالكامل بعد استلام المنتج والتحقق من الحالة.

6. الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل

في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من دار العز، يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومستوفيًا لشروط الاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.

وفي هذه الحالة، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع.

7. مدة الموافقة على الطلب

تتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع والموافقة عليه أو رفضه خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب والبيانات المطلوبة.

8. استلام المنتج المرتجع أو المراد استبداله

في حال الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج من العميل.

عادةً يصل مندوب الشحن لاستلام المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، وقد تختلف المدة بحسب المدينة وشركة الشحن.

9. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل عن طريق تحويل بنكي.

تتم معالجة استرداد المبلغ خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد قبول طلب الاسترجاع واستكمال إجراءات فحص المنتج.

10. المنتجات غير المطابقة لشروط الاسترجاع

يحق لمتجر دار العز رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج:

1. مستخدمًا.
2. متضررًا بسبب سوء الاستخدام.
3. غير موجود داخل تغليفه الأصلي.
4. يفتقد أحد الملحقات أو المكونات الأساسية.
5. لا يكون بحالة تسمح بإعادة بيعه.

11. مسؤولية استخدام المنتج

تلتزم دار العز بالمعلومات والمواصفات والاستخدامات الموضحة في صفحة كل منتج.

ولا تتحمل دار العز مسؤولية أي توقعات أو استخدامات إضافية للمنتج لم يتم ذكرها أو توضيحها في صفحة المنتج على موقعنا.

لذلك ننصح العميل بقراءة وصف المنتج ومواصفاته وطريقة استخدامه بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

12. ملاحظات مهمة

1. يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
2. يجب توفير المعلومات والصور المطلوبة عند تقديم الطلب لتسهيل عملية المراجعة.
3. تتم مراجعة حالة المنتج قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.
4. تختلف مسؤولية تكاليف الشحن بحسب سبب الاسترجاع، كما هو موضح في هذه السياسة.

نسعى في دار العز إلى معالجة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بأسرع وقت ممكن، وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية لعملائنا.

دار العز – راحتك تبدأ من اختيارك.